Вот краткое резюме гарантийной политики магазина Queen Flowers:
Краткий обзор гарантии и возврата
1. Сроки подачи претензий
Для получения компенсации необходимо сообщить о проблеме в следующие сроки:
Живые цветы: в течение 4 часов после получения.
Сухоцветы и декор: в течение 7 дней.
Аксессуары (вазы и т.д.): в течение 24 часов.
2. Условия обмена и возврата
Магазин несет ответственность, если:
- Более 20% цветов повреждены или завяли при доставке.
- Товар не соответствует сорту, цвету или дизайну, который был согласован.
- В заказе обнаружена недостача элементов.
3. Когда гарантия не действует
- Цветы испортились из-за неправильного ухода (солнце, жара, отсутствие полива).
- Покупатель самостоятельно изменил композицию.
- Превышены установленные сроки подачи жалобы.
4. Процесс решения проблемы
- Связь: Написать в Zalo или позвонить по номеру 0976.79.0089.
- Доказательства: Обязательно прислать фото или видео дефекта.
- Ожидание: Ответ от магазина в течение 1 - 2 часов.
Варианты компенсации: Замена товара, скидочный купон (10 - 30%) или полный возврат средств.
Важно: Допускается отклонение в 5 - 10% от фото (оттенок, степень раскрытия бутонов), так как цветы - это природный и авторский продукт.